近日,一位在抖音开设葡萄酒店铺的酒商王平告诉WBO:“我们最近在抖音直播卖货,收到了几次违规处罚,并且申诉也被驳回。”原因是该酒商在直播时谈及葡萄酒含二氧化硫防氧化,平台判为在宣传保健功能,从而被抖音判定为“虚假宣传”。
此外,也有抖音平台的葡萄酒电商表示,抖音对于直播带货的管控力度似乎在加大,感觉比之前更加严格。这否是普遍现象?葡萄酒电商又该如何规避?
葡萄酒电商被抖音“误判”虚假宣传,申诉被驳回
“我们在抖音直播间卖酒的时候,提到了‘防氧化’,但实际上是在介绍葡萄酒时,对其添加剂的阐释,但抖音平台认为是葡萄酒对人体的抗氧化功效,从而对我们进行了违规处罚。”王平坦言。根据他提供的信息来看,抖音的具体处罚原因为:在直播口播中,夸大或不实宣传商品具有的功效,误导消费者,不限于明示或暗示“排垃圾/排毒解毒消炎/抗炎、修复/解决红血丝、祛除皱纹/眼袋/脂肪粒/浮肿等皮肤问题、促进新陈代谢/促进胶原蛋白再生”等相似描述抗氧化。
在被处罚之后,王平进行了申诉,解释:抗氧化,葡萄酒中是指高酒精度提供了酒体保护,让葡萄酒在陈年过程中更能经得起氧气的氧化。与人的身体抗氧化并不是一类,不属于放大功效。但被驳回,这让他很苦恼。
另一位在抖音做电商的葡萄酒商张浩表示:“这应该是被平台误伤了,平台对一些词和行业限制很严格。我们最近在直播的时候,有个粉丝名字叫‘将减肥进行到底’,他进来直播之后,我们说欢迎‘将减肥进行到底’这位朋友,结果就被提醒说提到‘减肥’这个敏感词。”他进一步表示,误伤几率很高,说明抖音直播带货更加严格了。
“我们每月都会进行大大小小的直播。从直播到现在我们已经被罚了300多次了,最近也有被平台判定违规的处罚。”在山西做抖音本地生活的酒商牛浩表示,但很多时候都是因为一些敏感词,其中不乏被误判的情况。
抖音对电商直播违规处罚升级,商家要注意规避
出现违规后,会受到哪些处罚?牛浩表示:“大多数情况会被扣除信用分,我们之前被扣到60分了,后来慢慢地注意用词规范,减少被处罚的次数,信用分又回到了90分。”
但也有处罚较重的情况,抖音店铺酒窝弯弯的创始人弯弯表示:“实际上我感觉抖音直播一直都还是比较严格的,之前我们的一个新主播在口播中涉及到一个敏感词,直播间就被封了1个月。”
WBO了解到,抖音直播时出现不规范用语,也就是敏感词,处罚的标准比较细致,处罚力度也较重。
此外,抖音电商创作者规范用语词库中,没有专门针对酒水行业的具体标准,也就表示,酒水的敏感词会更加宽泛,相对而言也会更加严格。
事实上抖音电商直播除了在规范用语上的愈加严格以外,WBO还了解到,抖音在9月全面取消了积分制度。
也就是说,在此前如果商家出现违规行为,包括且不限于服务违规、品牌信息违规、虚假宣传等,抖音会根据违规的情况,进行违规积分累计,积分达到一定的标准才会进行处罚。现在则是取消积分制度,一旦商家有犯规行为,就直接面临警告或者处罚,没有了可以试错的余地。
有业内人士分析,今年以来,抖音平台的大主播、商家频频“翻车”,抖音平台推出更加严格的政策,也是为维护抖音电商环境,完善抖音电商行业规范。但对于上述的正规葡萄酒商家而言,由于触及到一些敏感词,被抖音误判,也属实是误伤。在这一点上,除了需要商家熟悉敏感词以及直播带货时更加规范以外,抖音方面也需要再完善其对不同商品的审核制度。(*部分采访者为化名)